Échange d'un téléphone Google (2024)

En quoi consiste le programme d'échange du GoogleStore?

Notre programme d'échange est conçu pour vous aider à acquérir le tout dernier appareil Pixel de Google. Si l'appareil que vous souhaitez échanger vous donne droit à un crédit, vous pouvez récupérer une partie du prix d'achat de votre nouveau Pixel. La procédure se fait en ligne, directement sur le GoogleStore, ce qui vous permet de finaliser votre transaction dans une seule et même interface. Conditions d'utilisation.

Comment ça marche?

Il est très facile d'échanger un appareil éligible en ligne. Lorsque vous achetez un nouvel appareil Pixel, sélectionnez "Commencer l'échange" sur l'écran d'échange. Une valeur d'échange estimée vous sera indiquée. Si vous approuvez cette estimation en ligne et finalisez votre achat, nous organiserons l'envoi de votre ancien appareil à notre partenaire pour la reprise. Vous recevrez votre nouvel appareil avant de renvoyer l'ancien, ce qui vous laissera le temps de le configurer.

Une fois que notre partenaire pour la reprise aura reçu votre ancien appareil, nous l'examinerons et nous vérifierons que son état correspond à ce que vous avez indiqué lors de l'achat. Si tout est correct, nous créditerons votre mode de paiement d'origine. Si l'état de votre appareil ne correspond pas à votre description, une nouvelle valeur d'échange estimée vous sera proposée, à moins que vous n'ayez indiqué lors de l'achat que vous préfériez récupérer votre ancien appareil sans crédit dans ce cas de figure.

Comment recevrai-je le crédit correspondant à la valeur de mon ancien appareil?

Nous procéderons au remboursem*nt uniquement après avoir vérifié que l'appareil correspond à la description que vous avez fournie au moment de l'estimation (fabricant, modèle, possibilité d'allumer l'appareil, écran endommagé ou non, etc.). Le remboursem*nt sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour la commande. Si le montant du remboursem*nt dans le cadre de l'échange est plus élevé que le coût de votre nouvel appareil Pixel, la différence vous sera versée sous forme de crédit GoogleStore. Les appareils envoyés pour un échange doivent nous parvenir dans les 30jours suivant la réception de votre nouvel appareil, à condition que l'appareil acheté n'ait pas été retourné entre-temps.

Qu'est-ce qui pourrait empêcher l'échange de mon appareil?

N'envoyez pas votre appareil si sa batterie est endommagée ou gonflée. Si l'inspection du téléphone révèle que sa batterie est gonflée ou qu'elle présente d'autres dommages physiques, l'appareil n'ouvrira pas droit à un crédit. Il ne pourra pas non plus vous être renvoyé, pour des raisons de sécurité et en vertu des exigences réglementaires locales.

Veuillez noter que si le téléphone a été déclaré perdu ou volé, s'il s'agit d'une contrefaçon, s'il ne s'allume/s'éteint pas ou si la configuration d'usine n'a pas été rétablie, il ne pourra pas non plus faire l'objet d'un échange. De plus, il est possible qu'il ne vous soit pas renvoyé pour des raisons de sécurité et en vertu des exigences réglementaires locales.

Combien recevrai-je en échange de mon appareil?

Le montant proposé dépend de l'appareil, de son état, du modèle et du fabricant. Répondez avec précision aux questions qui vous sont posées. Une fois que nous aurons reçu l'appareil dans le délai imparti et vérifié son état, vous recevrez le montant estimé, probablement dans son intégralité. N'oubliez pas que le partenaire qui effectuera l'échange pour nous doit recevoir votre appareil dans les 30jours qui suivent la réception de votre nouveau téléphone et que l'état de votre ancien téléphone doit correspondre à ce que vous avez indiqué.

Quels sont les appareils éligibles au programme d'échange du GoogleStore?

Vous pouvez échanger des téléphones GooglePixel ou d'autres marques. Beaucoup d'appareils tiers sont également éligibles au crédit d'échange.

Combien de temps prend la procédure d'échange?

En général, il faut compter trois à quatre semaines après l'envoi de votre appareil. Mais plus vite vous enverrez votre appareil, plus vite nous pourrons vérifier son état et traiter votre crédit.

Puis-je échanger plusieurs appareils?

Vous ne pouvez pas échanger plus d'un appareil pour l'achat d'un Pixel. Si vous souhaitez échanger plusieurs appareils, vous devez acheter plusieurs téléphones en effectuant des commandes distinctes.

Comment dois-je emballer mon appareil à échanger et dans quel délai dois-je envoyer mon kit d'échange?

Suivez les instructions fournies dans le kit d'échange. Elles indiquent comment préparer, emballer et expédier votre appareil. N'oubliez pas que la valeur d'échange estimée est valable pendant 30jours. Nous vous conseillons d'envoyer votre appareil dans ce délai pour être sûr de recevoir la somme proposée.

Mes données à caractère personnelles sont-elles en sécurité?

Avant que vous n'envoyiez votre appareil, nous vous expliquerons comment sauvegarder et effacer toutes vos données. Cette procédure vous assure que toutes vos informations personnelles sont complètement supprimées de votre appareil avant que ne procédiez à l'échange.

Si je choisis GoogleStore Financing comme mode de paiement pour un nouvel appareil, comment recevrai-je la valeur d'échange?

Si vous choisissez Google StoreFinancing comme mode de paiement, la valeur d'échange sera ajoutée à votre solde de financement. Sachez que si vous avez également contracté un crédit pour payer l'appareil que vous échangez, vous restez redevable des sommes non remboursées, même après l'échange. Si vous sélectionnez le plan de paiement de Verizon, nous déduirons la valeur du prix de vente total de votre nouvel appareil.

Est-ce que Google propose des services de recyclage?

Oui. Pour en savoir plus, consultez la page Recyclage des appareils.

Existe-t-il un moyen de suivre l'état de mon échange?

Pour suivre l'état de votre échange, sélectionnez "Informations d'échange" dans l'historique de vos commandes.
-Confirmé: vous avez commencé la procédure d'échange et reçu une confirmation par e-mail.
-Appareil évalué: nous vous avons envoyé un e-mail indiquant la valeur de votre ancien appareil.
-Annulé: vous avez annulé votre échange avant de recevoir votre kit.

Puis-je annuler un échange?

Si vous n'avez pas encore expédié votre appareil, il vous suffit de le garder et de jeter votre kit d'échange pour que l'échange soit annulé. Si vous avez déjà expédié votre appareil, il n'est pas possible d'annuler l'échange.

Dois-je inclure des accessoires tels que les chargeurs et les câbles?

Ce n'est pas nécessaire, mais vous pouvez également envoyer vos chargeurs et vos câbles. Nous les recyclerons pour vous.

FAQs

How do I get Google to answer questions? ›

On your Android phone or tablet, touch and hold the Home button or say "Hey Google."

Where does Google get all the answers? ›

We use a huge set of computers to crawl billions of pages on the web. The program that does the fetching is called Googlebot (also known as a crawler, robot, bot, or spider). Googlebot uses an algorithmic process to determine which sites to crawl, how often, and how many pages to fetch from each site.

How to answer the phone with Google Assistant? ›

If Call Assist is on, you can answer or decline a call with your voice. You can say: "Hey Google, answer the call." "Hey Google, reject the call."

Can I use my phone as Google Assistant? ›

Choose how to communicate with Google Assistant

On your Android phone or tablet, say "Hey Google, open Assistant settings."
Under "All settings," tap General. Preferred input.
Choose your preferred input. To say your question or command: Tap Voice. To type your question or command: Tap Keyboard.

Know More ›

Does Google Voice cost money? ›

Google Voice is free for personal use for any user with a Google account. However, it has no free trial for paid plans for small businesses and organizations.

Discover More ›

Can I change my Google Voice number? ›

You can delete your current Google Voice number and get a new one. If you don't have a Google Voice number, sign up for Google Voice. Important: This feature operates differently based on the type of account you have. Learn more about Google Voice account types.

Discover More ›

Is there an alternative to Google Voice? ›

Here are our rankings for the top Google Voice alternatives: RingCentral: Best for internal team collaboration. Nextiva: Best for a user-friendly phone system. Grasshopper: Best for simple calling and texting.

Discover More Details ›

Why isn't Google answering any of my questions? ›

Make sure your device recognized the question correctly. Ask your Assistant the question again. Say "Hey Google, repeat the question" to make sure your Assistant understood you correctly. If it's still not recognizing the question, try to speak slower or try another question.

Show Me More ›

How do I get Google to TalkBack when I ask a question? ›

Connecting with Google Assistant, which is Google's voice command system (much like Apple's Siri). Once you have Google Assistant set up (to do this, select Settings > Google Assistant > Hey Google & Voice Match > On), you can use it to control TalkBack by asking “Hey, Google” to turn TalkBack on or off.

How do I get my Google to respond? ›

Use your voice to open Google Assistant

On your Android phone or tablet, open the Google Assistant app .
Say “Assistant settings.”
Under “Popular settings,” tap Hey Google and Voice Match.
Turn on Hey Google. ...
To set up Voice Match, follow the prompts for Google Assistant to recognize when you say “Hey Google.”

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How do I get Google to answer my questions verbally? ›

Under "Popular settings", tap Hey Google and Voice Match. Turn on Hey Google. If you don't find "Hey Google", turn on Google Assistant. Tip: If you're signed in to a Google Workspace for Education account on your device and can't turn on "Hey Google", the admin may have disabled this setting.

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